Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
De dingen die u waarschijnlijk wilt weten over onze stukken, ons proces en wat te verwachten bij een bestelling. Iets niet beantwoord? Stuur een berichtje via WhatsApp.
Hoe lang is de levertijd van een maatwerk opdracht?
Van eerste schets tot levering: 10 tot 16 weken, afhankelijk van formaat, afwerking en transportroute. We bevestigen exacte timing in uw offerte, doorgaans binnen 48 uur na uw aanvraag.
Zijn de stukken echt uniek?
Ja. Elk dier wordt met de hand gesneden uit een uniek blok massief teakhout. Suarhout tafels worden uit individuele boomschijven gezaagd, dus nerfpatroon, live edge en afmetingen verschillen altijd per stuk.
Waar verzenden jullie naartoe en wat kost het?
We verzenden wereldwijd. Binnen de EU werken we met verzekerd palletvervoer. Buiten de EU brengen we per stuk een offerte uit op basis van afmetingen, gewicht en bestemming. Verzendkosten staan in uw offerte.
Kan ik het kantoor in Hengelo bezoeken?
Ja, op afspraak. Stuur een WhatsApp of e-mail en we plannen een bezichtiging. We tonen voorraadstukken en lopen door lopende maatwerkopdrachten.
Bieden jullie korting voor handel of ontwerpers?
Ja, we werken direct met interieurontwerpers en showrooms in Europa. Vermeld uw beroep in het contactformulier of de offerte-aanvraag, dan delen we onze handelsvoorwaarden.
Wat is het retourbeleid?
Voorraadstukken kunt u binnen 14 dagen na levering retourneren in originele staat voor volledige terugbetaling minus verzendkosten. Maatwerkopdrachten zijn niet retourneerbaar zodra de productie is gestart, omdat elk stuk specifiek voor u wordt gemaakt.
Hoe duurzaam is het hout?
Teakhout komt van Javaanse plantages met lange herbeplantingscycli. Suarhout (Albizia saman) is snelgroeiend met een G5 duurzaamheidsclassificatie, geoogst op volwassen leeftijd uit beheerde gebieden. We werken direct met de makers, zonder onbekende tussenpersonen.
Kan ik een stuk in een specifiek formaat of pose bestellen?
Ja, daar is de Ontwerp uw eigen wizard precies voor. In acht stappen beschrijft u dier, formaat, pose, afwerking en context. Wij reageren binnen 48 uur met een offerte.
Hoe verzorg ik mijn stuk?
Zie onze Verzorging-pagina voor volledige uitleg per materiaal. Kort: houd teakhout droog binnen of behandel het voor buiten, suarhout wekelijks afstoffen, jaarlijks oliën. We sturen ook een verzorgingskaart mee bij elke levering.
Kunnen de stukken buiten staan?
Teakhout veroudert prachtig buiten en is van nature weerbestendig. Suarhout tafels zijn primair voor binnengebruik, hoewel ze op een overdekt terras kunnen staan zolang ze niet aan directe regen worden blootgesteld.